Zoeken   
Zoek op Categorie
Informatie Home
Informatie winkel
Nieuws
Maten
Gastenboek
Mijn pakket volgen
Veelgestelde vragen
Contact
Bedrijfsgegevens
Algemene Voorwaarden






U bent hier: Veelgestelde vragen

Je leest steeds meer over onbetrouwbare websites hoe zit dat bij Carnavalswereld?

Wij staan ingeschreven bij de kamer van koophandel, we hebben 2 vaste adressen aan de Jaartsveldstraat en de winkel aan de Ootmarsumsestraat in Oldenzaal. Tijdens werkdagen zijn we altijd telefonisch te bereiken. Op dit moment hebben we een klantenbestand van meer dan 42.000 klanten die regelmatig bij ons bestellen. ZEKERHEID GENOEG DUS !!! 

Bestelling afgerond. Kan ik nog een artikel toevoegen?
Nee, dat is niet mogelijk aangezien elke order direct automatisch verwerkt wordt. Het is wel mogelijk meerdere bestellingen op één dag te plaatsen, maar u betaalt dan voor iedere bestelling verzendkosten

HOE LANG IS JULLIE LEVERTIJD ?
Wij verzenden binnen 24 uur (doch meestal eerder) na ontvangst betaling, de koeriersdienst levert in bijna alle gevallen het pakket de volgende dag bij u af. Op zaterdag/ZONDAG wordt niet bezorgd. Alles wat op de site staat is uit voorraad leverbaar, mocht u meer bestellen dan er op voorraad is krijgt u een melding. EEN PAKKETDIENST BEZORGD NIET OP HET POSTKANTOOR OF POSTBUS.

Besteld u op vrijdag na 13.00 uur dan komt uw pakket op DINSDAG bij u binnen.

WANNEER MOET IK BETALEN ?
Direct nadat u een bestelling heeft afgesloten ontvangt u van ons een e-mail met een faktuur waarop staat hoe u kunt betalen. Is uw betaling niet binnen 8 dagen bij ons binnen dan vervalt uw bestelling automatisch.

WAT MOET IK DOEN ALS IK IETS RETOUR WIL STUREN ?
Als eerste binnen twee dagen een melding maken bij KLACHT@CARNAVALSWERELD.NL met reden en uw bestelnummer.
Dan uw retourzending voldoende frankeren en met het retourformulier, dat bij iedere zending wordt meegeleverd, terug sturen naar:
CARNAVALSWERELD
JAARTSVELDSTRAAT 2
7575 BP OLDENZAAL
Vergeet niet om altijd een afgiftebewijs van uw geretourneerde artikel(en) te vragen én goed te bewaren!

RETOURNEREN
Bij Carnavalswereld BV heeft u tot 14 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om het product te retourneren. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is, compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit voor zover mogelijk. Producten die beschadigd, niet compleet of waarvan de sealing is verwijderd komen niet in aanmerking voor ruiling of restitutie. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Een ingevulde retourbon is noodzakelijk, zonder deze kan uw retourorder niet verwerkt worden.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Bij het retourzenden van een bestelling zijn de verzendkosten die betaald zijn, gelijk aan de kosten voor retourzending. U ontvangt daarom het aankoopbedrag van de bestelling terug, exclusief de verzendkosten. 
Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer wordt mijn aankoopbedrag teruggestort?
Heeft u artikelen op de juiste wijze retour gestuurd dan zullen wij het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 16 dagen op uw rekening terugstorten

HOE IS HET MOGELIJK DAT JULLIE ZO GOEDKOOP ZIJN EN IS ALLES NIEUW ?
Wij kopen hoofdzakelijk in het buitenland enorm grote partijen in dit kunnen uitlopende collecties of overprodukties zijn. Ons inkoopvoordeel spelen wij altijd naar onze klanten door. Onze inkopers letten erop dat alles in perfekte staat is en uiteraard nieuw. B keus artikelen worden altijd duidelijk met omschrijving op de site vermeld.


WAT IS IDEAL EN HOE MAAK IK DAARVAN GEBRUIK?
Indien u toegang heeft tot internetbankieren bij de ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank kunt u meteen gebruik maken van iDeal, de makkelijkste en de meest veilige manier van betalen op internet.

iDeal is overboeken (net zoals bij internetbankieren) van een bepaald bedrag.
iDeal is een onafhankelijke betalingspartner die op een veilige wijze de transactie tussen u en Parfum.nl plaats laat vinden. Dit betekent dus een veilige verbinding en een veilige transactie. Het verschuldigde bedrag zal van uw rekening naar Carnavalswereld bv overgemaakt worden.
Voordelen van iDeal
iDeal is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren.
iDeal wordt ondersteund door alle grote Nederlandse banken.
Toegang tot internetbankieren van één van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDeal.
Controle en overzicht op de betaling.

WAT MOET IK ALS KENMERK BIJ MIJN BETALING VERMELDEN?

Vermeld als kenmerk te allen tijden het ordernummer van uw bestelling. Deze staat vermeld in de orderbevestiging die u van ons hebt ontvangen direct na het plaatsen van de bestelling

Met welke logistieke partners werken jullie samen?
De verzending in Nederland zal worden verzorgd door DPD Deze beschikt over een trackingsysteem op zijn homepage (ZIE OOK : MIJN PAKKET VOLGEN)

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van bezorging van een pakket?
Wanneer een pakket niet bij u of de geadresseerde bezorgd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden. De kans is dus aanwezig dat het pakket dan een dag later wordt ontvangen door de geadresseerde. Als de geadresseerde ook bij de tweede aanbieding niet thuis is, dan wordt er door de medewerker van dpd een bericht in de brievenbus achtergelaten en kunt u met hen contact opnemen voor het maken van een afspraak.
U kunt natuurlijk ook altijd bij uw bestelling een ander verzendadres invullen ( b.v. werk, buren,). 

Het artikel is niet aangekomen - wat nu?
Is het pakket na enkele dagen nog steeds niet bij u afgeleverd en is het ook niet afgeleverd bij de buren? Dan verzoeken wij u in dit geval contact met ons op te nemen zodat we uw pakket opnieuw kunnen opsporen. Stuur hiervoor een e-mail naar KLACHT@CARNAVALSWERELD.NL


Ik heb een verkeerd adres ingevuld, kan ik deze nog wijzigen?
Helaas is een adreswijziging nadat een bestelling geplaatst niet meer mogelijk. Dit is uit veiligheidsoverwegingen zodat u ervan uit kan gaan dat het pakket bij het door u aangegeven adres wordt bezorgd. U kunt even contact opnemen met onze klantenservice om een bestelling te laten tegenhouden, INDIEN NOG NIET VERZONDEN.


Klantenservice/garantie

Hoewel we onze uiterste zorg aan uw bestelling besteden kan het voorkomen dat u een klacht heeft over uw bestelling. Wij verzoeken u in dit geval binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met onze afdeling klantenservice (email adres: klacht@carnnavalswereld.nl)  onder vermelding van klantenservice) en daar uw klacht kenbaar te maken. Afhankelijk van het artikel en de klacht kunnen wij ook een beroep doen op onze leveranciers of andere experts. Onze medewerkers zullen de klacht met u bespreken en waar mogelijk tot een bevredigende oplossing komen. Alle producten worden geleverd onder de gebruikelijke garantiebepalingen, waarbij in geval van gebreken wij de producten desgewenst eerst omruilen. U kunt in dat geval ook opteren voor het ontvangen van restitutie van het aankoopbedrag. Onze klantenservice streeft ernaar uw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden